Sílící předvánoční šílenství poznali nyní na vlastní kůži snad všichni internetoví obchodníci. V tuto chvíli platí, že co jste nestihli dosud, do Vánoc už nedoženete. Přesto existují šikovné rady, díky kterým vymáčknete z letošních Vánoce maximum i na poslední chvíli a zlepšíte si tak výsledky v nejdůležitějším období v roce. Jak na to?
Pokud patříte mezi opozdilce, kteří na poslední chvíli přemýšlejí, jak zlepšit prosincové tržby a přimět Ježíška, aby dárky nakoupil právě ve vašem e-shopu, zbystřete. Nejprve pár čísel ze statistik, která potvrzují rostoucí oblibu virtuální prostředí pro nákup vánočních dárků. Podle pravidelných průzkumů nakupují online už tři čtvrtiny Čechů. Pouze 7 % ještě nikdy nekoupilo ani jeden vánoční dárek na internetu. A to už je pádný argument, proč přípravy vašeho e-shopu na svátky nepodcenit. Ne, není pozdě. Přestože nákupní horečka se podle statistik rozjíždí na internetu obvykle od začátku října, nejsilnější prodeje bývají tradičně v prvních dvou prosincových týdnech. Eskalují podle čísel z posledních let kolem 10. prosince. Vždy byste ale měli počítat i s těmi, kteří do poslední chvíle blížící se vánoční svátky sveřepě ignorují a budou shánět dárky na poslední chvíli. Vaším úkolem je zařídit příjemné nákupní prostředí, spoustu inspirace na dárky a také bezchybný zákaznický servis.
Vánoční převlek
Předpokládáme, že touto dobou už na váš e-shop nějaká ta výzdoba symbolizující Vánoce dorazila. Nikdy však není pozdě vyrukovat ještě s nějakými vánočními bannery a pop-up nabídkami. Zapomeňte na rozjuchané soby a Santu Clause. Vsaďte spíše na domácí tradice a jděte cestou umírněného vkusu. Decentně poletující sníh, vkusné vánoční bannery, kdy z nejoblíbenějších produktů poskládáte vánoční stromeček – to je ta správná cesta.
Posílení dopravy a garance dodání včas
Čeho se obává každý, kdo shání dárky na poslední chvíli? Přeci že nedorazí včas! Zaměřte se na to, abyste tuto obavu u svých zákazníků rozptýlili, jinak půjdou nakupovat jinam. Všechno zboží, které před Vánocemi nabízíte, je potřeba mít skladem v dostatečném množství kusů. Tato informace musí být také dobře viditelná u daného produktu. Zboží, které máte skladem u dodavatele nebo externě skladem, eliminujte. Také noticka u dostupnosti „na doptání“ akorát opožděné nakupující rozlítí. Zdůrazněte možnost vrátit zboží, pokud nebude velikost sedět nebo se nebude líbit. Pokud můžete, garantujte k nejzazšímu možnému datu doručení do Vánoc. Pokud víte, že zboží nestíháte pro špičku u dopravců doručit včas, na rovinu o tom zákazníky informujte – třeba v podobě výrazného banneru na home page. Pokud zákazníky odmítáte, je dobré mít připravené alternativní řešení. Nejlépe se pro tyto účely hodí například dárkové certifikáty.
Obalové materiály
Na odbavení většího množství objednávek je potřeba mít dostatečnou zásobu obalových materiálů. Pokud odesíláte zboží poštou nebo přes nasmlouvané dopravce, nakupte si dostatečnou zásobu poštovních a zásilkových obalů s rychlým dodáním. Poštovní krabice a zásilkové obálky všech druhů a rozměrů nabízí přední tuzemský výrobce obalových materiálů Paketo.cz. K dostání jsou i kartonové obálky, bublinkové obálky nebo poštovní samolepicí obálky, které slouží zejména pro přikládání dokumentů k zásilkám. Pokud potřebujete pevnější a bezpečnější obal, ideální jsou plastové obálky. Objednání všech potřebných obalů na jednom místě vám pomůže efektivně šetřit díky množstevním slevám u každého produktu.